よくある質問

作りたてを袋詰めし、冷凍したものをクール便にてご自宅へお届けします。お手元に届いた商品は、ご家庭の冷凍庫ですぐに冷やして保存してください。

各商品の詳細ページの"賞味期限"の項目に記載をしていますのでご確認をお願いします。

各商品の詳細ページにある"原材料"項目や"アレルギー表示"項目に情報を記載していますので、購入前に商品詳細ページからご確認をお願いします。

お支払いは各種クレジットカード、QRコードがご利用可能です。

■各種クレジットカード

既発商品・予約商品を問わず、ご注文時即時決済となります。

■各種QRコード

既発商品・予約商品を問わず、ご注文時即時決済となります。

1注文ごとに領収書の発行が可能です。ご希望のお客様はお問い合わせページより、注文番号とご用件を明記の上、ご連絡ください。

送料は、お届け先の地域によって異なります。お客様のご住所に応じて、適用の送料が異なりますので、下記の地方別送料一覧か購入情報の入力ページに記載の送料をご確認ください。

・北海道：1,658円
・北東北（青森県、岩手県、秋田県）：1,222円
・南東北（宮城県、山形県、福島県）：1,089円
・関東甲信越（東京都、栃木県、群馬県、埼玉県、茨城県、千葉県、神奈川県、長野県、山梨県）：1,089円
・北陸東海（愛知県、岐阜県、三重県、静岡県、石川県、富山県、福井県）：1,089円
・関西（京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、滋賀県、和歌山県）：1,222円
・中国四国（鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、香川県、徳島県、愛媛県、 高知県）：1,367円
・九州（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県）：1,658円
・沖縄県：1,900円

※以下地域を除き離島への配送も可能です。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
※国内以外の発送はお断りしております。

ヤマト運輸（クール便）での発送となります。配送会社をお選びすることはできませんので予めご了承ください。
発送手配の完了後、当店からの発送完了メールに記載の追跡番号をご確認ください。その後、クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム の“送り状番号入力”から追跡番号を入力してご確認をお願いします。

1注文につき、合計5,500円（税込）以上ご注文の場合に、送料無料となります。
ただし、1注文で複数の商品をご購入の際は、配送先は1つしかお選び出来ませんので予めご了承ください。また、既に注文済みの商品を新規で購入した商品とまとめることも出来ません。お届け先を個別に分けてご注文をしたい際には、配送先毎にご注文内容を分けての購入をお願いします。

送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が別途発生するため、発送後の商品内容とお届け先の変更、注文キャンセルはお断りしております。
発送前の商品については、内容やお届け先を変更、注文キャンセルしたい際には、お問い合わせページより、注文番号とご用件を明記の上ご連絡をお願いします。注文キャンセル対応にて再度商品をお選びいただけます。注文キャンセルについてはよくある質問内の"その他"の項目にある"Q.支払い方法の変更をしたいです。注文キャンセルは可能ですか？"もご確認ください。

ご注文の完了から7日以内に商品を発送します。
お届け希望日で指定した日時によっては、発送が7日以降になる可能性がありますので予めご了承ください。詳細はよくある質問内の"配送・送料について"の項目にある"Q.配送日の指定はできますか？"もご確認ください。
また、天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により、ご希望の指定日に商品が到着しない場合がございます。お手数ですがクロネコヤマト荷物お問い合わせシステム より配送状況と、クロネコヤマトHPのお荷物の集配および営業所の営業状況についてより、お住まいの地域のお届け遅延情報をご確認ください。

ご注文日の7日以降からお届け希望日の指定が可能です。お受け取りがご不安な際はカートページから確実にお受け取りが可能なお届け希望日を指定の上、ご購入ください。
※お住まいの地域により異なりますが、配送業者の保管期限の関係で指定したお届け希望日の1〜4日前に商品を発送します。（※祝日・年末年始は含まれません）

会員でなくてもご購入が可能となりますが、会員登録をすることでより便利にお買い物を楽しめる以下の機能をご用意しています。ぜひこの機会に会員登録をご利用ください。
・会員限定クーポンの配布※配布時期は未定となります。
・次回注文時の入力作業の省略
・購入履歴の確認

商品発送後の注文キャンセルはお断りしております。
商品発送前の注文キャンセルをご希望の際は、サイト内のお問い合わせページよりご注文をした商品の注文番号とご用件を明記の上ご連絡ください。

会員登録やご注文完了後、しばらく経っても通知メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに通知メールが振り分けられている可能性がありますのでご確認お願いします。もし迷惑メールフォルダにも無ければ、登録したメールアドレスに誤りがある可能性があるので、お問い合わせページより注文番号とご用件を明記の上、ご連絡ください。